Tous les goodies proposés sur Japan Sama viennent
exclusivement du Japon et ont été achetés sur place. Mais il faut savoir que
même les japonais font fabriquer leurs produits ailleurs en Asie…

Aussi, il n’y a aucune contrefaçon chez nous.

Les produits vendus sont parfois issus de collaborations promotionnelles avec de grande marque au Japon (Restauration, nourriture, etc...)

Oui et Non !

Nous différencions bien les produits neufs et d'occasion sur notre site.

Il nous arrive également d'ouvrir nous même des boîtes scellées qui auraient été abîmées durant le transport pour nous assurer que le produit à l'intérieur ne soit pas dégradé.

Il arrive
que les services de transport soient un peu violents durant le voyage de notre
marchandise depuis le Japon et aussi que nous ayons mal emballés nos produits.
Si une boîte arrive abîmée, même si cette dernière était scellée, nous ouvrons
les boîtes pour nous assurer que les produits à l’intérieur n’aient pas été
touchés afin que vous ne receviez pas de goodies défectueux.

S‘il vous arrive à la réception d’une commande de découvrir
un produit abîmé, alors n’hésitez pas à prendre une photo pour nous envoyer une
réclamation via notre site ou alors sur l’adresse mail suivante : contact@japan-sama.fr

Si vous souhaitez renvoyer un produit, rien de plus simple, il suffit de nous solliciter via le chat ou notre formulaire de contact.

Nous vous renverrons un bon pour nous renvoyer le produit.

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